Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

ZK MANAGEMENT SP. Z O.O. – Masters Polska (pasze i suplementy dla koni)
Sklep internetowy: masterspolska.pl

§1 Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem masterspolska.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego Regulaminu (dalej: „Regulamin”).
Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:
ZK MANAGEMENT SP. Z O.O.
Masters Polska
ul. Lektykarska 32, 01-687 Warszawa
NIP: 1182242062
tel. 664 978 788
e-mail: biuro@masterspolska.pl
Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
Złożenie zamówienia w Sklepie wymaga akceptacji Regulaminu.
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z umową.

Definicje:
7. „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
8. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
10. „Towar” – produkty oferowane w Sklepie, w szczególności pasze w workach oraz suplementy/dodatki żywieniowe w wiaderkach/woreczkach.
11. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

§2 Zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienia można składać:
a) za pośrednictwem Sklepu internetowego masterspolska.pl,
b) e-mailem na adres podany w zakładce „Kontakt”,
c) telefonicznie na numer podany w zakładce „Kontakt”.
Warunkiem realizacji Zamówienia jest podanie przez Klienta danych niezbędnych do jego realizacji (w szczególności danych odbiorcy, adresu dostawy, danych kontaktowych).
Informacje o Towarach w Sklepie (opis, cena, dostępność) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa ofertę zakupu poprzez złożenie Zamówienia.
Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (np. wiadomość e-mail/komunikat systemowy).
Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia, ograniczyć sposób płatności lub żądać przedpłaty, jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości danych lub rzetelności płatności.
Dla stron wiążące są informacje zawarte przy Towarze w momencie złożenia Zamówienia, w szczególności: cena, cechy Towaru, elementy zestawu, termin i sposób dostawy.
Jeżeli Sklep prowadzi akcje promocyjne wymagające przedpłaty: realizacja zamówień promocyjnych może być uzależniona od zaksięgowania wpłaty w terminie do 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia (po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie).

§3 Płatności

Klient ma do wyboru formy płatności określone w zakładce „Formy płatności”.
Koszty dostawy wskazane są w cenniku dostawy oraz w koszyku podczas składania Zamówienia.
Warunkiem wydania Towaru jest zapłata ceny Towaru i kosztów dostawy (z wyjątkiem płatności za pobraniem oraz płatności przy odbiorze osobistym).
W tytule przelewu zalecamy podanie numeru Zamówienia i/lub danych odbiorcy – usprawnia to identyfikację płatności.

§4 Dostawa i odbiór

A. Dostawa kurierska – wysyłka detaliczna

Dostawa realizowana jest na terenie RP na adres wskazany przez Klienta.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej (np. DPD, InPost) – aktualne informacje znajdują się w Sklepie.
Termin realizacji wynosi od 1 do 2 dni roboczych, licząc od pierwszego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że w opisie produktu podano inny termin.
Sprzedawca udostępnia Klientowi informacje do śledzenia przesyłki (np. numer listu przewozowego/link), jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy wykonanie zdjęć (najlepiej przed otwarciem) oraz – jeśli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Protokół jest pomocny, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji u Sprzedawcy.

Pakowanie i rozliczanie paczek (jeżeli obowiązuje):
6. Każdy produkt powyżej 7 kg może być liczony jako oddzielna paczka – zgodnie z informacją w koszyku/cenniku dostawy.

Cennik paczek:
7. 1–14 worków: przedpłata 20 zł/szt., pobranie 25 zł/szt. (waga 7–22 kg)

B. Wysyłka paletowa

Dostawa paletowa realizowana jest na terenie RP na adres wskazany przez Klienta.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DHL/FedEx – w zależności od warunków).
Termin realizacji wynosi od 2-5dni roboczych, licząc od pierwszego dnia roboczego po złożeniu Zamówienia (lub zaksięgowaniu wpłaty – jeśli dotyczy).
Wysyłki paletowe realizowane są 2-3 razy w tygodniu, w zależności od trasy kuriera i wielkości palety.
Przy odbiorze przesyłki paletowej zalecamy sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera i sporządzić protokół szkody w przypadku nieprawidłowości.

Cennik wysyłki paletowej

Koszt dostawy paletowej uzależniony jest od liczby worków:

15–39 worków: 250 zł
40 worków (lub 800kg): GRATIS

W przypadku zamówień poniżej 15 worków Klient może skorzystać z dostawy kurierskiej (paczki) lub innych dostępnych form dostawy wskazanych w Sklepie.

C. Odbiór osobisty

Odbiór towarów jest możliwy w sklepie stacjonarnym: ul. Lektykarska 32, Warszawa, w godzinach: pon.–czw. 8:00–16:00, pt. 8:00–16:00. Lub w magazynie Teofile 29, Leoncin - po umówieniu odbioru.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych z odbiorem osobistym.
Przed planowanym odbiorem zalecamy kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia dostępności produktu.
W sklepie możliwa jest płatność gotówką/kartą/BLIK. W Magazynie tylko odliczona gotówka.

D. Dostawa lokalna własnym transportem

Sprzedawca realizuje dostawy własnym transportem na obszarze do 50 km od Magazynu -Teofile
Termin realizacji po wcześniejszym umówieniu: do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty (zwykle krócej).
Transport realizowany jest dla zamówień od 15 do 75 worków.
Cena transportu: 100 zł niezależnie od ilości i odległości w ramach pkt 1.
Przy wydaniu towaru zalecamy sprawdzenie zgodności i stanu towaru w obecności kierowcy.
W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie – towar wraca do magazynu; ponowna dostawa wymaga ustalenia nowego terminu i może wiązać się z ponownym kosztem transportu.

§5 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację.
Reklamacje prosimy składać e-mailem na adres: biuro@masterspolska.pl.

5.1. Wymagane informacje i zdjęcia (pasze/suplementy)

Aby sprawnie rozpatrzyć reklamację, Klient powinien dołączyć zdjęcia:
a) szkody/wady (zbliżenia + ujęcie ogólne),
b) opakowania (w tym ewentualne uszkodzenia worka/wiaderka/woreczka),
c) etykiety/oznaczeń: nazwa produktu, waga, numer partii/LOT, data ważności/termin przydatności (zdjęcie czytelne),
d) w razie szkody transportowej: także zdjęcia paczki/kartonu z zewnątrz i zabezpieczeń wewnątrz.
W treści zgłoszenia Klient podaje:
a) numer zamówienia,
b) numer faktury/paragonu/rachunku (jeżeli dotyczy),
c) nazwę i liczbę reklamowanych produktów,
d) dla każdego produktu: numer partii/LOT oraz datę ważności z opakowania,
e) opis problemu (co jest nie tak i kiedy zauważone),
f) oczekiwaną formę rozwiązania (np. wymiana/rekompensata/zwrot),
g) numer rachunku bankowego – jeśli Klient wnioskuje o zwrot środków.
Jeżeli zgłoszenie nie zawiera wszystkich danych/zdjęć, Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie – brak uzupełnienia może wydłużyć rozpatrzenie reklamacji.

5.2. Zwrot/odbiór towaru w reklamacji i rekompensata

W celu weryfikacji reklamacji Sprzedawca może poprosić o:
a) odesłanie reklamowanego Towaru lub jego części, lub
b) udostępnienie Towaru do odbioru przez kuriera (szczególnie przy ciężkich przesyłkach, np. worki 20 kg).
Do czasu uzgodnienia sposobu odbioru/nadania Klient nie powinien odsyłać Towaru.
Najprawdopodobniej Sprzedawca poprosi o zwrot/odbiór uszkodzonego Towaru lub dokona rekompensaty (w zależności od rodzaju problemu i ustaleń).
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona i konieczne jest odesłanie/odebranie Towaru w związku z realizacją reklamacji, koszty transportu ponosi Sprzedawca (Sprzedawca organizuje odbiór lub wskazuje sposób bezpłatnego nadania).

5.3. Termin odpowiedzi

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie (np. e-mail).
Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot kosztów dostawy do Klienta następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient (chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść).
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

6.1. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w tym w szczególności, gdy:
a) Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia,
b) Towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte worki paszy, otwarte wiaderka/woreczki suplementów – jeśli były zapieczętowane).
Wyłączenia dotyczą wyłącznie odstąpienia od umowy i nie ograniczają prawa do złożenia reklamacji w razie niezgodności Towaru z umową.

§7 Ochrona prywatności

Administratorem danych osobowych jest ZK MANAGEMENT SP. Z O.O. (dane jak w §1 ust. 2).
Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi posprzedażowej (w tym reklamacji) oraz – w przypadku odrębnej zgody – w celach marketingowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w „Polityce prywatności” dostępnej na stronie Sklepu.

§8 Własność intelektualna

Zabrania się wykorzystywania materiałów publikowanych na stronie Sklepu (w tym zdjęć i opisów) bez pisemnej zgody Sprzedawcy.

§9 Wejście w życie i zmiany Regulaminu

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana form płatności/dostaw).
Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie – do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

Twój koszyk jest pusty